Application carte fidélité : pourquoi la mettre en place sur mobile ?

Les programmes de fidélité des entreprises permettent aux clients de bénéficier d’avantages et de services supplémentaires récompensant leurs achats et leur ancienneté. C’est aussi un excellent moyen pour les marques de communiquer directement avec leurs clients via un canal privilégié. Mais pour qu’un programme de fidélité fonctionne efficacement, il lui faut une application carte fidélité associée.
L’avènement de l’ère du digital a entraîné avec lui une multitude d’innovations dans tous les secteurs : expérience client, parcours client, ventes… Il y en a une qui ne passe pas inaperçue ces dernières années : l’application carte fidélité sur mobile.
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Revenue sur le devant de la scène suite à la récente crise sanitaire, l’application carte fidélité dématérialisée est devenue un nouveau canal de communication à part entière pour les entreprises avec leurs clients. Elle offre une expérience utilisateur fluide et pratique, permettant aux consommateurs d’accéder à leurs avantages en quelques clics sur leur smartphone.
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Pourquoi et comment mettre en place une application carte fidélité sur mobile ? Quels sont ses avantages pour les marques et les consommateurs ? C’est ce que nous vous détaillons au sein de cet article. Bonne lecture !

Application carte fidélité sur mobile : définition et fonctionnement

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Afin d’être certain que tout le monde comprenne les enjeux de la digitalisation de la relation client via l’application carte fidélité, prenons quelques lignes pour vous expliquer ce qu’est une carte de fidélité dématérialisée.
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Accessible directement depuis son smartphone, l’application carte fidélité est simplement le format digital de la carte de fidélité physique standard. Elle permet aux marques d’identifier leur client lors d’achats et permet aux clients de profiter d’avantages, promotions et services particuliers en fonction du programme fidélité déployé par l’entreprise.
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Elle prend la forme d’une carte au sein d’une application appelée Wallet Mobile. Il existe plusieurs types de wallet, les wallet natifs et les wallet tiers. Les natifs sont les applications déjà installées au sein des smartphones : Apple Wallet pour iOS et maintenant Google Wallet pour Android. Les tiers sont les applications développées par des entreprises privées : Lyf, Fidme, Stocard, Paypal, Lydia…
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Une application carte fidélité moderne va au-delà du simple stockage de points. Elle offre une expérience utilisateur complète, permettant aux clients de consulter leur historique d’achat, de recevoir des offres personnalisées, et même d’effectuer des achats directement depuis l’app. L’intégration de fonctionnalités comme le scan de tickets de caisse ou l’enregistrement automatique des points lors d’un achat en ligne simplifie grandement l’utilisation du programme de fidélisation pour le client.
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Pour en savoir plus sur les différents types de programmes de fidélité, consultez notre article sur les 5 opportunités marketing qu’offre le wallet mobile.

Les avantages de l’application carte fidélité sur smartphone

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Bénéfices pour les marques

• La création d’un nouveau canal de proximité directement dans la poche des clients. La marque peut utiliser ce nouveau support de communication pour le faire vivre au rythme des promotions, actualités et évènements tout en conservant son principal objectif : la fidélité.
• Proposer à ses clients un nouvel outil innovant adapté aux nouveaux usages mobiles. L’innovation doit être le moteur principal de nouveautés apportées au parcours client d’une marque. L’application carte fidélité est l’un des outils que les clients aiment utiliser de plus en plus de par son aspect très innovant : sans contact, digitalisation, accessibilité.
• Un canal différenciant majeur à l’heure où les canaux « traditionnels » comme le SMS ou le Mailing saturent. C’est une alternative très sérieuse !
• 20 à 40% moins cher que la mise en place de campagnes de SMS.
• Le reach est 10 fois plus efficace qu’une campagne d’emailing et 5 à 7 fois supérieur au reach d’une application standard.
• L’assurance pour les entreprises d’un impact rapide et direct sur leur chiffre d’affaires, via une plus grande récurrence d’achat et un panier moyen des clients wallétisés plus élevé que les autres.
• Au sein des wallet mobiles natifs, iOS & Google Pay, l’entreprise dispose d’une audience très large générée par l’éco-système Apple & Google. Chaque smartphone possède déjà l’application, il n’y a plus qu’à y installer la carte sans avoir besoin de passer par une application tiers à télécharger au préalable. Cet aspect rend le wallet mobile natif très intéressant lorsque l’on se fixe un objectif d’acquisition. Grâce à un parcours client d’installation, rapide et clair, la carte de fidélité est disponible en 2 clics dans le smartphone de vos clients.

L’application carte fidélité permet également aux enseignes de collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat de leurs clients. Ces informations peuvent être utilisées pour affiner les stratégies marketing, personnaliser les offres, et ultimement, augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat. De plus, l’application peut servir de plateforme pour diffuser des catalogues promo numériques, réduisant ainsi les coûts d’impression et l’impact environnemental.

Avantages pour les consommateurs

• Posséder sa carte de fidélité au sein de son smartphone c’est avoir sa carte de fidélité à chaque instant. Avec l’évolution progressive des usages du mobile, une grande majorité des consommateurs ont toujours leur mobile sur eux.
• Une installation et une mise en place rapide et facile. En 2 clics la carte de fidélité est téléchargée dans le wallet.
• Une expérience client premium qui permet de profiter des offres et du programme de fidélité rapidement et facilement. Le wallet c’est aussi une nouvelle interface entre l’entreprise et le client. On peut y retrouver les dernières actualités de l’entreprise mais aussi des promotions, des liens utiles, son statut de fidélité, sa cagnotte de points… C’est l’extension digitale du programme de fidélité d’une marque.
• Un outil favorisant le sans contact. Le wallet peut aussi être une solution de paiement sans contact dans le cadre de la dématérialisation d’une carte de paiement. C’est exactement la même logique de sans contact et d’accessibilité qui existe pour la carte de fidélité digitalisée.
• La certitude pour le client d’être connecté et relié à sa marque favorite. Un client fidèle est aussi un client qui aime développer un lien privilégié avec la marque. Il aime être au courant, recevoir des informations, posséder tous les outils que propose la marque… C’est un outil innovant que vont apprécier vos clients les plus fidèles, pour sûr !

L’application carte fidélité agit comme un véritable assistant shopping, vous permettant d’accéder à votre compte fidélité, de consulter votre solde de points, et même de bénéficier de cashback sur certains achats, le tout depuis l’écran de votre téléphone.
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Avec une application carte fidélité, les utilisateurs peuvent facilement organiser et accéder à toutes leurs cartes de fidélité et coupons dans un seul endroit numérique. Fini le temps où l’on devait fouiller dans son portefeuille pour trouver la bonne carte ! L’application peut également envoyer des notifications pour rappeler aux clients d’utiliser leurs points ou les informer des promotions en cours, maximisant ainsi la valeur de leur fidélité.
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L’application carte fidélité s’inscrit parfaitement dans une stratégie de marketing phygital, combinant les avantages du digital et du physique pour une expérience client optimale.

Mise en place d’une application carte fidélité : étapes clés

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Choisir entre wallet natif et wallet tiers

Afin de mettre en place au sein de votre programme de fidélité l’application carte fidélité, il faut avant tout se demander vers quels wallet allez-vous vous tourner ? Wallet mobile natif ou tiers ?

Chacun comporte des avantages et inconvénients qui leur sont propres, mais nous allons nous concentrer sur la mise en place d’une carte de fidélité au sein des wallet natifs. Pour la simple raison que ce sont eux qui comportent le plus d’avantages et deviennent de plus en plus massifs en termes d’usage dans le monde entier.
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Le wallet natif c’est l’assurance de pouvoir toucher efficacement une large audience ayant déjà l’application installée au sein de leur smartphone. C’est aussi l’assurance de ne pas voir sa carte se faire désinstaller du smartphone par manque d’intérêt.
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On estime que 57% des utilisateurs abandonnent une application un mois après son téléchargement. On passe à 73% après 3 mois ! – Rapport 2021 – E-commerce App Report 2021
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Dans ce contexte, les wallet mobiles natifs sont les plus intéressants pour les entreprises qui souhaitent dématérialiser leur support de fidélisation quel que soit le programme développé. Le wallet natif c’est 70% de taux d’ajout depuis un email dédié et 90% de taux de rétention de la carte dans le wallet.

Déployer votre application carte fidélité dans le wallet

Maintenant que vous avez décidé de déployer cet outil au sein de votre parcours client, il ne vous reste plus qu’à développer votre propre logiciel de wallet natif grâce aux API publiques mises à disposition par Apple et Google. Cela demande des ressources en internes conséquentes (développeurs, intégrateurs, designers…) et du temps.
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Vous n’avez pas ce temps ni les ressources nécessaires ? C’est là que des entreprises comme la nôtre interviennent. Nous vous accompagnons durant toutes vos phases de développement de votre stratégie wallet mais aussi tout au long du déploiement de vos campagnes au sein du wallet.

Grâce à un logiciel simple et rapide de prise en main, vous pourrez à terme déployer plusieurs campagnes wallet en fonction de vos bases de données clients. Campagnes de promotions à destination des clients ayant un statut de fidélité particulier, campagnes d’envoi de coupons de réduction à vos clients les plus fidèles… Les possibilités sont nombreuses et les seules limites proviendront de l’imagination de vos équipes marketing et CRM.
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Lors du développement de votre application carte fidélité, pensez à intégrer des fonctionnalités pratiques comme la possibilité de scanner les tickets de caisse pour automatiquement créditer les points, ou l’affichage de votre logo de manière visible pour une reconnaissance instantanée dans le portefeuille numérique du client.
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Pour approfondir le sujet de l’expérience client omnicanale, lisez notre article sur l’amélioration de l’expérience client grâce à l’omnicanal.

Applications carte fidélité dématérialisées : exemples concrets

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Voici 3 exemples concrets de ce qu’il est possible de faire grâce au wallet mobile natif et à Captain Wallet.

La carte de fidélité – COURIR

La marque met à disposition de ses clients sa carte de fidélité dématérialisée regroupant diverses informations : cagnottes, remises en cours, actualités de la marque, code barre de carte à scanner en magasin.
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Découvrir plus en détail le cas COURIR

Le Facilipass – CORSAIR

Très bel exemple des nombreuses possibilités du wallet en termes de campagne et d’application. Corsair, accompagné par nos équipes, a proposé une carte « sésame » permettant de regrouper en une carte unique l’ensemble des documents nécessaires pour circuler au sein des aéroports. Vous n’êtes pas sans savoir que la crise sanitaire a fortement impacté le secteur des compagnies aériennes et ce passe a été une réponse rapide et efficace pour faciliter la vie des clients de la marque.
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Découvrir plus en détail le cas CORSAIR

La carte de fidélité évolutive par statut – JULES

La marque a opté pour digitaliser leur carte de fidélité dans le wallet. En plus de cela, la carte a été développée pour être évolutive en fonction du statut du client et du nombre de points que le client gagne à chaque passage en caisse.
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Découvrir plus en détail le cas JULES

Certaines enseignes ont poussé le concept encore plus loin en proposant des versions personnalisées de leur application carte fidélité. Par exemple, une chaîne de magasins a mis en place un système où l’application s’adapte aux préférences d’achat de chaque utilisateur, suggérant des promotions ciblées et affichant un catalogue promo virtuel basé sur l’historique de navigation et d’achat.
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Vous pouvez retrouver d’autres exemples concrets d’applications possibles du wallet mobile juste ici.
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Découvrez comment Unibail-Rodamco-Westfield a lancé son application sur wallet mobile pour améliorer l’expérience client dans ses centres commerciaux.

Conclusion

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En fin de compte, une application carte fidélité bien conçue peut significativement améliorer l’expérience client, augmenter l’engagement et stimuler les ventes. Que vous soyez une grande enseigne ou une petite boutique, l’adoption d’une telle application peut vous aider à fidéliser votre clientèle et à rester compétitif dans un marché en constante évolution.
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L’application carte fidélité représente l’avenir des programmes de fidélisation. Elle offre une solution pratique et efficace tant pour les consommateurs que pour les entreprises. En centralisant toutes les cartes de fidélité dans un seul outil digital, elle simplifie la vie des clients tout en offrant aux marques un canal de communication direct et personnalisé.
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Pour les entreprises qui cherchent à moderniser leur approche de la fidélisation client, l’adoption d’une application carte fidélité est une étape cruciale. Non seulement elle permet de suivre plus efficacement le comportement d’achat des clients, mais elle offre également la possibilité de créer des campagnes marketing ciblées et personnalisées.
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N’oubliez pas que la clé du succès réside dans la création d’une expérience utilisateur fluide et intuitive. Une application carte fidélité doit être facile à utiliser, offrir une réelle valeur ajoutée aux clients et s’intégrer harmonieusement dans leur quotidien digital.
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L’application carte fidélité s’inscrit parfaitement dans la tendance du marketing omnicanal, permettant aux entreprises de créer une expérience cohérente à travers tous les points de contact avec le client. Elle peut être intégrée à votre stratégie e-commerce, vos campagnes d’email marketing, et même à votre présence sur les réseaux sociaux.
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De plus, avec l’importance croissante de la protection des données personnelles, les applications carte fidélité offrent un moyen sécurisé de collecter et d’utiliser les données clients, tout en respectant les réglementations en vigueur comme le RGPD.
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Pour les consommateurs, l’application carte fidélité représente une évolution naturelle de la façon dont ils interagissent avec leurs marques préférées. Elle leur permet de gérer facilement leurs récompenses, d’accéder à des offres exclusives, et de profiter d’une expérience d’achat plus personnalisée.
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En adoptant une application carte fidélité, les entreprises montrent également leur engagement envers l’innovation et leur volonté de s’adapter aux nouvelles technologies. Cela peut contribuer à renforcer leur image de marque et à attirer une clientèle plus jeune et technophile.
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Enfin, n’oubliez pas que le succès d’une application carte fidélité dépend en grande partie de sa promotion et de son intégration dans votre stratégie marketing globale. Assurez-vous de communiquer clairement sur ses avantages auprès de vos clients et de former votre personnel à son utilisation.
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Pour approfondir vos connaissances sur les stratégies d’engagement client, nous vous recommandons notre article sur les 4 meilleurs canaux d’engagement client.

Questions fréquentes sur les applications carte fidélité
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Q1 : Qu’est-ce qu’une application carte fidélité ?

R : Une application carte fidélité est un outil digital qui permet aux consommateurs de stocker et gérer leurs cartes de fidélité de différentes enseignes sur leur smartphone. Elle offre généralement des fonctionnalités comme le suivi des points, l’accès aux offres promotionnelles et la possibilité de scanner des tickets de caisse pour cumuler des avantages.

Q2 : Comment ajouter une carte fidélité à mon application ?

R : La plupart des applications carte fidélité permettent d’ajouter une nouvelle carte en scannant son code-barres ou en entrant manuellement le numéro de la carte. Certaines enseignes proposent également un bouton ‘Ajouter à l’application‘ directement depuis leur site web ou leur propre application.

Q3 : Les applications carte fidélité sont-elles sécurisées ?

R : Oui, les applications carte fidélité modernes utilisent des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données personnelles et vos informations de fidélité. Il est toutefois important de choisir une application réputée et de maintenir votre smartphone à jour.

Q4 : Puis-je utiliser mon application carte fidélité hors ligne ?

R : La plupart des applications carte fidélité stockent vos informations localement sur votre téléphone, ce qui vous permet d’accéder à vos cartes même sans connexion internet. Cependant, certaines fonctionnalités comme la mise à jour du solde de points peuvent nécessiter une connexion.

Q5 : Les applications carte fidélité sont-elles gratuites ?

R : La plupart des applications carte fidélité sont gratuites pour les consommateurs. Les coûts sont généralement supportés par les enseignes qui bénéficient de ces programmes de fidélisation.

Q6 : Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier d’une application carte fidélité ?

R : Les entreprises peuvent utiliser les applications carte fidélité pour améliorer l’engagement client, collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat, personnaliser leurs offres, et augmenter la fréquence des visites et le panier moyen de leurs clients.

Q7 : L’application carte fidélité est-elle disponible sur Android et iOS ?

R : Oui, la plupart des applications carte fidélité sont disponibles à la fois sur le Google Play Store pour les appareils Android et sur l’App Store pour les appareils Apple. Certaines enseignes proposent même une version accessible via un site web pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas télécharger d’application.
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Pour plus d’informations sur les outils de marketing automation, y compris les applications carte fidélité, consultez notre guide sur le choix d’un outil de marketing automation wallet.