Carte de fidélité wallet : fonctionnement et avantages

Et si l’on vous disait que vous pouviez transformer votre carte de fidélité en véritable canal relationnel grâce au wallet mobile d’Apple et Google ? Ces applications sont pré-embarquées dans les smartphones et ne nécessitent aucun téléchargement. Grâce à elles, fini le plastique et le papier, un excellent moyen de permettre à vos clients d’accéder en un clic à leur programme de fidélité ! Comment fonctionne une carte de fidélité wallet ? On vous dit tout dans cet article, y compris comment ajouter une carte et utiliser ses fonctionnalités avancées.

Qu’est-ce qu’une carte wallet et comment fonctionne-t-elle ?

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Il existe 2 types d’applications wallet :
• Wallet natifs : applications pré-embarquées dans le smartphone
• Wallet tiers : applications tierces à télécharger permettant de stocker des cartes (Stocard, Lyf, PayPal, Lydia, Fidme…)

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Dans cet article, nous allons nous intéresser spécifiquement aux wallet natifs. On retrouve l’application « Wallet » (anciennement « Cartes ») sur les iPhones et l’application « Google Wallet » sur les appareils Android. Ces applications permettent de dématérialiser n’importe quel support : carte de fidélité, carte de crédit, bon de réduction, e-ticket, carte d’embarquement, carte bancaire, reçu click and collect, etc. Les portefeuilles physiques sont désencombrés et tout est à portée de main, sur son smartphone !

Comment ajouter une carte de fidélité dans wallet ?

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Il existe plusieurs façon d’enregistrer une carte de fidélité wallet dans son smartphone :

En ligne : intégration d’une carte wallet via supports digitaux

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La dématérialisation d’un support sur wallet se fait grâce à un lien, que vous pouvez intégrer où vous le souhaitez : sur votre site web via un bouton, sur vos réseaux sociaux via une story ou un post, sur un email… tout est possible. Les utilisateurs peuvent ainsi ajouter leur carte directement depuis leur téléphone, que ce soit via Cartes pour les utilisateurs Apple ou via l’application Google Wallet pour les utilisateurs Android.

Hors ligne : QrCode et options en magasin pour la carte fidélité wallet

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Vous pouvez aussi intégrer ce lien derrière un QR Code. À vous ensuite de le placer où vous le souhaitez ! En magasin par exemple, sur des stickers ou encore sur des flyers à la caisse. Les clients peuvent alors scanner votre carte directement en magasin pour l’ajouter à leur wallet.
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Et pourquoi pas intégrer ce QR code sur des affiches dans le métro, sur un abribus ou encore sur vos PLV en magasin ? Là encore, tout est possible !

Anatomie d’une carte de fidélité wallet : design et personnalisation

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Une carte de fidélité wallet n’apparaît pas de la même manière qu’elle soit téléchargée sur un iPhone (Apple Wallet) ou un Android (Google Wallet). Les 2 géants de la tech imposent en effet leur template. Mais même si le « look » de la carte n’est pas le même, tous ces éléments peuvent apparaître sur une carte de fidélité wallet :

• Une image d’en-tête : permet de personnaliser la carte à votre guise et de changer son design en fonction de vos temps forts (soldes, black friday, événement…)
• Votre logo : votre carte de fidélité est ainsi facilement reconnaissable dans le wallet de vos clients
• Des variables personnalisées : le nom et prénom du client, son solde de points, son statut, sa cagnotte…
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Bien sûr, si vous ne proposez pas de programme statutaire, la variable statut n’est pas obligatoire, tout comme le solde de points ou la cagnotte. À vous de créer votre propre carte de fidélité wallet et de choisir les variables que vous souhaitez mettre en avant sur la carte, tout en respectant les templates d’Apple et Google.

Fonctionnalités avancées de la carte de fidélité wallet

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Mise à jour en temps réel des données client via la carte wallet

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Les cartes de fidélité wallet sont connectées par API à votre système CRM. Cela signifie que les données sont mises à jour en temps réel sur la carte. Votre client pourra ainsi voir en temps réel où en est son solde de points directement dans son smartphone par exemple, dès son passage en caisse. Très pratique ! Plus besoin de se connecter à son compte client pour ça. Un clic vers son application wallet suffit pour connaître en temps réel son solde de points, statut, cagnotte, etc.

Notifications push : un atout majeur de la carte fidélité wallet

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Vous pouvez également envoyer des notifications push à tous vos clients opt-in wallet. Et le plus beau, c’est que vous pouvez envoyer différents types de messages :

• Les notifications push automatisées : Un client a gagné 30 points suite à un achat ? Faites-lui savoir dès son passage en caisse !
• Les notifications push promotionnelles : Vous lancez une nouvelle collection ? Faites-le savoir à vos clients possédant votre carte de fidélité wallet !
• Les notifications push géolocalisées : Un de vos clients « wallétisés » passe à côté de son magasin de référence ? Faites-lui savoir qu’une offre est en cours et disponible en magasin !

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Avantages de la carte de fidélité wallet pour les entreprises

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La carte de fidélité wallet représente une véritable révolution dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Loin d’être un simple gadget technologique, elle offre des avantages concrets et mesurables pour les marques qui l’adoptent.

Amélioration de l’engagement client grâce à la carte wallet

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L’un des principaux atouts de la carte de fidélité wallet réside dans sa capacité à renforcer l’engagement client. Voici comment :

• Accessibilité permanente : La carte wallet est toujours à portée de main du client, directement dans son smartphone. Fini les oublis de carte physique !
• Personnalisation poussée : Grâce aux données collectées, vous pouvez personnaliser les offres et les communications, rendant chaque interaction plus pertinente.
• Communication en temps réel : Les notifications push permettent d’informer instantanément vos clients des nouvelles offres, des soldes de points mis à jour, ou des promotions géolocalisées.
• Expérience omnicanale fluide : La carte wallet s’intègre parfaitement dans votre stratégie omnicanale, assurant une transition sans heurts entre le digital et le physique.
• Eco-responsabilité : En optant pour une carte dématérialisée, vous montrez l’engagement de votre marque envers des pratiques plus durables.

Résultats concrets : chiffres et impact sur les performances

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Les avantages de la carte de fidélité wallet se traduisent par des résultats impressionnants :

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• Augmentation de la fréquence d’achat : Jusqu’à 2 fois plus de visites en magasin ou d’achats en ligne pour les clients équipés d’une carte wallet.
• Boost du chiffre d’affaires : Une hausse allant jusqu’à 89% du CA par client utilisant la carte de fidélité wallet.
• Fidélisation accrue : Un taux de rétention moyen de 90% observé parmi les marques ayant mis en place une carte wallet.
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Ces chiffres démontrent l’efficacité de la carte de fidélité wallet, mais l’impact va au-delà des simples statistiques.

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Pour Carole Massart, responsable marketing client du groupe Conforama : « Nos clients viennent en magasin pour dépenser leur chèque et dépensent un peu plus. Cela nous permet de fidéliser efficacement nos clients et d’augmenter leur valeur. »
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La carte de fidélité wallet peut non seulement attirer les clients en magasin, mais aussi stimuler leurs dépenses, créant ainsi un cercle vertueux de fidélisation et de croissance du chiffre d’affaires.

La carte wallet : au cœur de la stratégie omnicanale et de la fidélisation client

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La carte de fidélité wallet n’est pas seulement une évolution technologique, c’est une transformation de la relation client. Elle offre une opportunité unique de créer un lien plus fort et plus durable avec vos clients, tout en optimisant vos performances commerciales. Face à des consommateurs en quête d’expériences personnalisées, la carte wallet s’impose comme un outil incontournable pour les marques qui veulent se démarquer et fidéliser durablement leur clientèle.
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De plus, avec l’intégration croissante des systèmes de paiement comme Apple Pay et Google Pay, les cartes wallet deviennent de plus en plus utiles au quotidien. Elles permettent non seulement de gérer les programmes de fidélité, mais aussi d’effectuer des paiements sans contact, rendant l’expérience d’achat encore plus fluide pour les utilisateurs.
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N’oubliez pas que vous pouvez également utiliser votre carte wallet pour stocker d’autres types de cartes, comme des cartes cadeaux ou des coupons. Cela en fait un outil polyvalent qui simplifie la vie de vos clients tout en renforçant leur lien avec votre marque.
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Enfin, n’hésitez pas à promouvoir votre carte wallet sur tous vos canaux de communication : site web, application mobile, e-mails, et même en magasin. Plus vos clients adopteront cette solution, plus vous pourrez tirer parti de ses nombreux avantages pour votre entreprise.

Questions fréquentes sur les cartes de fidélité wallet

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Comment ajouter une carte de fidélité dans Apple Wallet ?

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Vous pouvez ajouter une carte en scannant un QR code, en cliquant sur un lien dans un e-mail ou sur le site web de la marque, ou en utilisant l’option « Ajouter à Apple Wallet » dans l’application de l’entreprise. Sur certains sites, l’ajout est possible directement depuis Safari.

Quelle est la différence entre Google Wallet et Apple Wallet ?

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Apple Wallet fonctionne sur iOS, Google Wallet sur Android. Les deux offrent des fonctionnalités similaires pour stocker des cartes et effectuer des paiements sans contact.

Les cartes de fidélité wallet sont-elles sécurisées ?

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Oui, les données sont cryptées et l’accès au wallet est protégé par code PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale selon votre smartphone.

Peut-on utiliser une carte wallet sans connexion internet ?

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Oui, une fois ajoutée, la carte est stockée sur votre appareil et utilisable hors ligne. Certaines fonctionnalités comme les mises à jour en temps réel nécessitent cependant une connexion.

Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier des cartes de fidélité wallet ?

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Elles améliorent l’engagement client, permettent de collecter des données, d’envoyer des offres personnalisées, réduisent les coûts de production de cartes physiques et offrent une expérience client moderne.