Mobile wallet : 7 raisons de l’utiliser pour votre marque

Le wallet mobile est un canal qui se fait de plus en plus sa place dans l’écosystème des marques. Et aujourd’hui, les plus grandes marques de tous secteurs l’utilisent : Printemps, Courir, Jules, Truffault, Hyundai, Air France, McDonald’s, Claudie Pierlot …

Que ce soit pour booster la fidélité, l’engagement client ou simplement simplifier la vie de ses clients, le wallet mobile s’est largement trouvé une place dans le smartphone des clients, que ce soit sur iphone ou android.

A noter ici que le wallet mobile n’inclut pas le paiement via le mobile, c’est-à-dire la dématérialisation des cartes de crédit. On parle ici de dématérialisation de tous les autres types de supports, marketing ou non : cartes de fidélité, cartes d’embarquement, cartes tiers payant, cartes avantages, cardes cadeaux, etc.
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Et même si l’on pourrait vous trouver une cinquantaine de raisons de vous lancer, voici déjà 7 raisons d’utiliser vous aussi le mobile wallet pour votre marque. 

#1 : Assurer une présence pérenne dans le mobile de vos clients et prospects

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Pendant le 1er trimestre 2021, les taux d’ajout et les taux de rétention des cartes de fidélité, coupons et autres supports installés dans les wallet étaient respectivement de 70% et 90%. Des résultats bien supérieurs aux applications classiques qui ont tendance à perdre 90% de leurs actifs chaque jour après un mois d’installation selon une étude Adjust.
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C’est justement le cas de The Kooples, qui a choisi de ne pas développer d’application et de se concentrer sur le wallet mobile. La marque enregistre un taux de rétention de 90% de sa carte wallet chez ses clients « wallétisés » !

Une moyenne que l’on observe d’ailleurs chez la majorité de nos clients avec un taux de rétention moyen de 90% des cartes dans le wallet, ou portefeuille numérique d’un client (Apple Cartes ou Google Pay, maintenant Google Wallet).

#2 : Fidéliser ses clients dans le temps

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Rien de mieux que le wallet pour fidéliser ! En proposant une carte de fidélité, des bons de réduction ou encore une carte avantage dans le wallet de vos clients, vous créez un véritable canal relationnel marketing capable de relayer efficacement toutes vos offres, actualités et événements.
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Un excellent moyen de booster votre panier d’achat, la fréquence d’achat et par conséquent … le CA/client.
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Jules a justement décidé d’utiliser le wallet mobile pour relayer efficacement ses offres liées à son club de fidélité, la marque ne possédant pas d’application. Au final, l’enseigne enregistre un boost de +72% de fréquence d’achat pour ses clients actifs wallétisés et +15% de dépenses sur le panier moyen.
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Pour en savoir plus sur comment Jules utilise le wallet, téléchargez l’étude de cas Jules ici

#3 : Changer la façon d’acquérir de nouveaux clients 

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Les wallets mobile vous permettent aussi d’acquérir de nouveaux clients, que ce soit en magasin, ou sur les réseaux sociaux.
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Proposez des bons de réduction à télécharger depuis vos annonces Facebook Ads par exemple ou disposez des QR codes en points de ventes pour inciter au téléchargement d’un pass wallet offrant un avantage ! Une fois le pass téléchargé par vos clients et prospects, profitez-en pour relayer vos offres et transformez-le en véritable canal relationnel.
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C’est ce qu’a fait Courir en disposant des flyers en magasin, au niveau de la caisse pour inciter au téléchargement de la carte leur offrant -10% sur le prochain achat en magasin. En scannant le QR code, le client doit remplir ses informations via un formulaire pour télécharger sa carte wallet et obtenir son offre de bienvenue.
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Résultats : 1000 cartes téléchargées en 2 jours sur 17 magasins en Espagne.
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Pour retrouver l’étude de cas Courir au complet, c’est ici.

#4 : Décupler l’efficacité du mix email/SMS 

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Votre base clients CRM est une véritable mine d’or ! Alors pourquoi ne pas l’exploiter au mieux en couplant le wallet mobile aux canaux traditionnels tels que l’email et le SMS pour décupler l’efficacité de vos campagnes ?
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A l’heure où l’on est saturé d’informations, l’emailing marketing enregistre des taux d’ouverture autour de 30%, donc 70% de votre base client passe à côté de vos informations. Le SMS quant à lui, est pauvre en expérience client. Il est impossible de baser une relation commerciale uniquement sur ce canal, qui coûte également très cher.
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Le wallet mobile apparaît donc comme un canal complémentaire à ces canaux traditionnels, qui enregistre de belles performances de par sa praticité et son efficacité à atteindre sa cible grâce aux notifications push envoyées via le wallet.

#5 : Proposer un canal qui ne demande aucun téléchargement

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L’avantage du wallet mobile, contrairement aux applications, est qu’il s’agit d’un canal qui ne demande aucun téléchargement, puisque les applications wallet (Cartes chez Apple et Google Wallet chez Android) sont des applications natives. Pour récupérer une carte wallet dans son mobile, l’utilisateur aura seulement 2 clics à effectuer pour que celui-ci se retrouve dans son application wallet. La même qu’il utilise ses paiements via son mobile avec Apple Pay ou Google Pay.
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D’ailleurs, saviez-vous qu’en France, 1 iPhone sur 5 utilise Apple Pay ? Comme quoi, le wallet mobile est déjà bien utilisé en France.

#6 : Économiser du temps et de l’argent 

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Et ça, c’est une raison de taille ! Car l’utilisation du portefeuille numérique ne requiert aucune application à développer ou de mises à jour régulières dans lesquelles investir pour maintenir un bon taux de rétention. Des interventions bien trop coûteuses pour les marques.
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Cependant, à noter que le wallet ne vise pas à remplacer une application mais bien à la compléter. Surtout les applications utilisées comme « catalogue » ou « boutique ». Les wallets de Apple et Google interviennent comme un complément moins coûteux, simple et rapide à mettre en place. En 4 semaines, le wallet peut être en production, et la solution ne demande aucune intégration technique donc aucune raison de mobiliser un SI.
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Sachez également que le wallet est en moyenne 30% moins cher que le SMS. En effet, que vous envoyiez 1 ou 5 relances de push notification lors d’une campagne push, le prix reste le même, contrairement au SMS où vous payez au nombre de SMS envoyés.

#7 : Réactiver les clients inactifs

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Vous avez une base de clients inactifs ? Ou en risque de churn ? Rien de mieux que d’envoyer une offre exclusive pour dynamiser cette base, le tout, sous format d’une carte à télécharger dans leur wallet ou via une campagne push dédiée à vos clients wallétisés.
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C’est ce qu’a fait la chaîne hôtelière Best Western France. La marque propose à tous ses clients fidèles, sa carte de fidélité à récupérer sur leur application wallet. En plus de cela, la chaîne hôtelière a souhaité envoyer un bon d’achat à récupérer sur le wallet depuis un email. Cet email a été envoyé à tous ses clients inactifs proposant une offre de réduction sur leur prochain séjour, à télécharger dans le wallet mobile.
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Résultat, 14% des clients inactifs ont effectué un nouvel achat suite à cette campagne wallet !
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Pour tout savoir sur le wallet Best Western France, télécharger l’étude de cas au complet