De A à Z par GUERLAIN
Avec les wallet mobiles, Guerlain compte renforcer la fidélisation de ses clientes, l’engagement de ses prospects, ainsi que sa présence sur mobile. L’importation du programme de fidélité assure une présence pérenne dans le mobile de ses clientes et prospects. L’envoi de notifications push permettent d’engager efficacement les clientes et de leur offrir un parcours sans couture pour une expérience client authentique.
Acquisition, fidélisation, personnalisation
Le wallet mobile permet à Guerlain d’envoyer des communications personnalisées à chaque détenteur d’une carte, soit chaque membre du programme de fidélité « walletisé ». La personnalisation se matérialise par le message des notifications et par les informations qu’affiche la carte, chaque communication pouvant être segmentée en fonction du profil client, du parcours d’achat (abandon de panier, client inactif, client fidèle, etc). Via des opérations drive-to-store, Guerlain utilise aussi le wallet mobile comme un levier d’acquisition de nouveaux prospects.
Un enjeu environnemental
Véritable contributeur à la digitalisation de Guerlain et au boost de ses performances, les wallet mobile ont également une dimension environnementale chère à la marque.
« Le wallet accélère la dématérialisation des cartes de fidélité, une approche totalement en phase avec les valeurs que portent la Maison Guerlain et sa volonté d’être une marque éco-responsable. »
