8 tips pour optimiser votre stratégie de notification push

Marketing mobile

Désormais au cœur de notre quotidien, les notifications push sont présentes à chaque instant de la journée d’un mobinaute. Nous en recevons pour diverses raisons ; actualités, conseils, promotions, alertes… Mais sont-elles vraiment efficaces pour les entreprises ? Comment optimiser ces notifications push pour atteindre plus efficacement les objectifs de l’entreprise ? Découvrez dans cet article 8 tips pour optimiser votre stratégie de notifications push.

#1 Apportez une valeur ajoutée

Pour être efficaces, les contenus des messages transmis au travers de la notification push doivent apporter une valeur ajoutée, une information pratique, aux destinataires. Le tout en conservant une cohérence avec le contexte de la notification.

Le contenu de la notification doit donc répondre au contexte et au profil de l’utilisateur cible. Pour cela un simple texte peut suffire, mais voici quelques tips pour aller plus loin et optimiser votre notification push :

Utilisez des émojis ( émoticônes)
Incorporez des images
N’oubliez pas le CTA (call to action)

Une fois cette notion de contexte et de valeur ajoutée bien comprise, vous êtes sur la bonne voie pour obtenir des taux plus élevés d’engagement.

#2 Segmentez les utilisateurs

Vouloir envoyer la même notification à tous les utilisateurs d’une application mobile ou d’un service mobile est une grave erreur ! N’oubliez pas le point #1, vos campagnes push doivent répondre au contexte de l’utilisateur qui la reçoit. C’est pour cela qu’il est essentiel de segmenter vos différents utilisateurs par groupes de même affinité. Cela vous permettra de réaliser plusieurs campagnes différentes mais plus pertinentes.

Pour ce faire vous pouvez segmenter vos utilisateurs selon différents critères :

Nombre d’achats
Fuseau horaire
Statut de l’utilisateur
Support utilisée
Profil utilisateur …

Vos notifications seront ainsi plus pertinentes aux yeux des utilisateurs.

#3 Personnalisez la notification push en fonction du destinataire

Ce #3ème tips vient compléter le #2 sur la segmentation de vos utilisateurs. En plus de segmenter vos utilisateurs, il va falloir réussir à personnaliser au maximum la notification pour chaque utilisateur. Il vous faudra donc réussir à récolter un maximum de données spécifiques afin de pouvoir proposer des campagnes de notifications personnalisées. Vous pouvez par exemple vous baser sur les préférences, les centres d’intérêts ou encore la localisation de vos destinataires.

Pour obtenir une notification plus personnalisée, vous pouvez :

Utiliser leurs prénoms
Rappeler les derniers achats
Donner un code promo en fonction du dernier achat
Notifier en fonction de la géolocalisation

Notification wallet personnalisée Castorama

L’objectif principal étant de montrer aux clients que vous les connaissez et que vos produits peuvent leur convenir. En développant ce point, vos prospects et clients jugeront vos messages pertinents.

#4 Utilisez la géolocalisation

Comme évoqué lors du tips précédent, la géolocalisation est une fonctionnalité presque essentielle de la notification push. En effet, le smartphone offre la possibilité aux entreprises de pouvoir géolocaliser (sous réserve d’acceptation de l’utilisateur) les utilisateurs de votre application ou service, afin de pouvoir personnaliser le contenu et les notifications envoyées.

La géolocalisation est très efficace lorsqu’il s’agit de stratégie drive-to-store ou phygital. En effet les commerces physiques peuvent se servir efficacement de cette fonctionnalité pour prévenir les utilisateurs :

D’une promotion exceptionnelle à proximité
Des derniers arrivages de la boutiques
De la présence d’une boutique de la marque à proximité

Pour les entreprises possédant des commerces physiques, c’est un must have en termes de fonctionnalité digitale. C’est un levier qui peut devenir un véritable booster de taux de conversion sur site.

Conforama utilise les notifications géolocalisées pour augmenter son trafic en magasin :

Pour en savoir plus sur le cas Conforama, téléchargez dès maintenant notre cas client.

Cas client

Conforama

Conforama digitalise sa carte de fidélité dans le wallet mobile

Télécharger

#5 Bien choisir le moment d’envoi de la notification

Comme pour une publication sur les réseaux sociaux, le choix du moment d’envoi de la notification peut avoir une incidence sur l’engagement. Prévenir vos utilisateurs d’une grosse promotion sur vos produits à 1h du matin n’est pas ce que l’on pourrait appeler, une notification pertinente. D’où l’intérêt de bien segmenter vos utilisateurs en fonction du fuseau horaire.

Il n’y a pas de miracles lorsqu’il s’agit de définir le meilleur moment pour envoyer une notification push à ses utilisateurs. Ce n’est qu’en vous appuyant sur l’analyse des données d’engagement de vos précédentes campagnes que vous pourrez définir les jours et heures les plus propices à l’envoi de notifications. Bien sûr, il n’y a pas que l’heure ou le jour, qui comptent dans le choix du bon moment. Il faut aussi faire preuve de bon sens !

Envoyez une notification pour proposer à vos utilisateurs de se rendre en magasin à 22h n’est pas le plus pertinent. Idem si vous réalisez une campagne de notifications à but informatif et que vous décidez d’envoyer vos notifications au milieu de la nuit.

#6 Soyez bref

Lors de la rédaction de vos notifications, il faut bien faire attention à la longueur de celle-ci. Vouloir faire passer plusieurs messages au sein d’une seule notification est une perte de temps et d’engagement conséquent ! Comme pour un message commercial, une notification push doit être comprise très vite. Laissez de côté vos romans, soyez simple, allez droit au but.

Les mobinautes reçoivent beaucoup de messages et d’informations au fil de la journée, inutile de complexifier la compréhension de votre message. Il faut réussir à capter son attention et pour cela rien n’est plus efficace que de rester simple ! En quelques secondes vous devez donner l’envie d’agir.

Selon une étude menée par Appboy, une notification push contenant jusqu’à 25 caractères génère considérablement plus de conversions que les messages plus longs. Pour optimiser vos notification push, allez droit au but !

#7 Humanisez et enrichissez vos notifications

L’un des meilleurs moyens de susciter de l’intérêt chez vos clients consiste à concevoir vos notifications de manière authentique et humaine. Il faut s’éloigner le plus possible d’une notification standard purement commerciale et promotionnelle, pour aller vers une notification plus humaine.

Pour humaniser vos communications, n’hésitez pas à faire preuve d’humour, de légèreté et de dérision. Essayez de développer votre image de marque et votre proximité avec vos clients au travers de la notification. Bien évidemment assurez vous tout de même que vous proposez une notification qui a une réelle valeur ajoutée d’un point de vue marketing.

#8 Testez vos notifications push

La démarche d’A/B testing est facile à mettre en place et permet d’optimiser rapidement votre stratégie de notification push grâce à des résultats pertinents très rapidement. Envoyez différentes versions d’une même notification à plusieurs groupes d’utilisateurs, en faisant varier le message, la tournure de la phrase, les emojis …

Observez les résultats obtenus afin de dépeindre une tendance de ce que préfèrent vos utilisateurs. Cela vous permettra d’optimiser vos futures campagnes de notification push.