Expérience client réussie avec le Wallet Mobile

L’enjeu de l’expérience client est revenu au centre de la table des négociations avec l’essor du digital et les multiples outils maintenant disponibles pour développer une expérience client réussie. 
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C’est dans ce sens que le Wallet Mobile accompagne les entreprises dans leur volonté d’amélioration de leur expérience client. 
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Comment et pourquoi le Wallet Mobile est l’outil parfait pour améliorer votre expérience client ? On vous explique tout dans cet article.

Une expérience client simplifiée avec le Wallet Mobile

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Wallet Mobile : Fonctionnement

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Avant de commencer à comprendre en quoi le wallet mobile est un outil digital essentiel pour simplifier l’expérience client, il est important de comprendre ce qu’est la Wallet Mobile et comment cela fonctionne concrètement. 
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Le Wallet Mobile c’est avant tout une application mobile native disponible dès l’achat d’un smartphone Android ou Apple. Cela signifie que vous retrouvez son accès pré-installé dans l’ensemble du parc mobile mondial. Intégrer le Wallet Mobile au sein de sa stratégie est donc un moyen parfait d’atteindre directement l’ensemble des smartphones de vos clients. 
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La Wallet Mobile vous permet donc de : 

• Dématérialiser vos supports de communication au sein du Wallet de vos clients 
• Programmer et réaliser des campagnes de notifications push pouvant être liées à différents déclencheurs : Activité, Achat, Gain de points dans une cagnotte, Actu de l’entreprise… 
• Mettre à jour en temps réel des informations sur la carte de fidélité de vos clients directement dans leur smartphone
• Proposer à vos clients une nouvelle méthode d’utilisation de leurs avantages : Code Barre, NFC directement sur la carte… 
• Développer votre relation client au travers de ce nouveau canal relationnel unique

Si vous souhaitez en apprendre plus sur le Wallet Mobile et sur ses fonctionnalités, nous vous invitons à lire cet article pour devenir un vrai crac du Wallet Mobile.

Avantages du wallet mobile pour simplifier l’expérience client

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Le Wallet Mobile est donc un puissant outil au service des équipes marketing pour développer, améliorer et simplifier l’expérience client. 
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Finis les cartes de fidélité perdues, les difficultés de vos clients à obtenir de l’information ou à se renseigner sur ses avantages fidélité. En choisissant d’utiliser le Wallet Mobile, vos clients vont pouvoir : 

• Accéder en 2 clics à l’essentiel des informations de l’enseigne (Actualités, Lieu, Horaire d’ouverture, Temps forts, Event…)
• Utiliser directement leur carte de fidélité ou autres formats en caisse grâce au Code barre / NFC compatible avec votre système de paiements
• Ne plus à se soucier d’avoir la carte de fidélité physique dans leur portefeuille
• Accéder rapidement à leurs avantages fidélité sans avoir besoin de se connecter à un portail client

Exemple : Carte de fidélité dématérialisée chez DECATHLON

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Decathlon a bien compris que ses clients souhaitent accéder facilement à toutes les informations et avantages. Pour faciliter l’installation de ses cartes dans Apple Wallet (Card) et Google Wallet (Wallet), la marque propose de la dématérialiser via ses emails transactionnels (pour les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de commande, la création de compte, etc.) et sa newsletter.

Le format wallet plaît aux clients de Décathlon, puisqu’ils sont 64% à avoir installer leur carte dans le wallet et 99% à la conserver !

Une expérience client améliorée et optimisée avec le Wallet Mobile

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D’un point de vue client, le wallet mobile est une formidable proposition de leur marque pour leur simplifier la vie lors de leurs interactions avec la marque. 
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Mais du point de vue entreprise, le Wallet mobile c’est aussi un excellent moyen d’améliorer et d’optimiser l’expérience client grâce à une multitudes de fonctionnalités qui permettent de mieux segmenter la base clients, mieux communiquer, mieux collecter de la données et de personnaliser au maximum cette expérience client.

Un canal relationnel unique

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Nous en parlions plus haut, le wallet mobile représente un nouveau canal relationnel unique entre la marque et ses clients. C’est un nouveau moyen de communiquer auprès de ses clients sans encombrer les canaux déjà existants (Réseaux Sociaux, SMS, Emailing). 
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Il va venir compléter la force de frappe de votre stratégie de communication en permettant de toucher plus efficacement certains de vos clients friands de cet outil. Le Wallet Mobile vient en complément des canaux traditionnels pour mieux mettre en avant certaines de vos campagnes. 
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Vous allez pouvoir communiquer sur vos temps forts, vos actualités, vos évènements, vos nouvelles collections… C’est sans doute le point fort du wallet : sa flexibilité. Il s’adapte aux besoins de votre activité !

Quelques exemples d’utilisation du wallet mobile

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COURIR

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La marque de vente de sneakers COURIR intègre le Wallet Mobile au sein de son expérience client en proposant à ses consommateurs de retrouver leur carte de fidélité directement dans leur mobile. 
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Plus besoin de carte physique en point de vente, plus besoin de se connecter sur compte pour obtenir son cumul de point et plus besoin de rechercher des informations autre part que sur la carte de fidélité. La promesse de la marque envers ses clients et de leur simplifier leur expérience client.

JULES

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L’enseigne dispose d’un programme de fidélité développé et apprécié de sa clientèle. Elle a donc naturellement choisi d’y intégrer le wallet afin de compléter l’expérience client au maximum. Les clients peuvent accéder directement à leur carte de fidélité qui évolue en temps réel dans le wallet. 

BEST WESTERN

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La chaîne d’hôtellerie utilise le wallet afin de proposer à sa clientèle de pouvoir retrouver l’essentiel de leur réservation ainsi que des informations relatives à leur statut d’adhérent. La carte vie avec le client tout au long de l’année.

M comme Mutuelle

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Soucieuse des attentes de ses mutalisé, la compagnie d’assurance et de mutuelle M comme Mutuelle dématérialise sa carte mutuelle directement dans le wallet mobile de ses clients. 
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Ingénieux et innovant cela permet à ses clients de ne jamais perdre leur carte mutuelle importante pour réclamer ses droits auprès des différents acteurs de la santé.

En bref

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Avec des usages multiples, une forte flexibilité et des résultats concluants, le Wallet Mobile est un outil majeur pour toute entreprise désireuse d’améliorer et d’optimiser son expérience client. 
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A l’heure de la digitalisation des stratégie clients, il est essentiel que les entreprises développent et intègrent au sein de leur stratégie des outils toujours plus innovants en adéquation avec les attentes de leurs clients.