Soldes d’été 2024 : quelle stratégie pour capter et fidéliser les clients ?

Selon un sondage Bonial/OpinionWay, 63% des Français prévoient de réaliser des achats pendant les soldes d’été 2024, qui se déroulent du 26 juin au 23 juillet 2024 et comptent dépenser en moyenne 232 euros (1). Un chiffre plutôt encourageant, sachant que depuis quelques années, les clients ne sont pas toujours au rendez-vous en cette période. Pour les soldes d’été 2023, les commerçants ont observé une baisse du chiffre d’affaires de 1% par rapport à l’année précédente (BFMTV). 

Inflation, contexte politique et économique, météo, déconsommation, sites e-commerce low-cost (Shein, Temu), etc. Nombreux sont les facteurs qui freinent les achats chez les retailers traditionnels. Sans oublier la multiplication des temps forts promotionnels que sont les ventes privées, le Black Friday, le Cyber Monday, les promotions récurrentes… D’ailleurs, 54% des consommateurs recherchent des promotions tout au long de l’année, et pas seulement pendant les périodes clés (2). Par ailleurs, avec le e-commerce, 66% des Français n’attendent plus les soldes pour acheter et 68% jugent les promotions plus intéressantes sur Internet (3). 

Comment, dans ce contexte, capitaliser sur cette période pour dynamiser ses ventes, attirer de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle ? Voici plusieurs conseils pour réussir ses soldes.

Adapter sa stratégie de communication omnicanale 

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Pour capter l’attention des clients, il est essentiel d’adopter une stratégie de communication omnicanale. Pour ce faire, intégrez vos messages promotionnels sur tous les canaux de communication : site web, réseaux sociaux, e-mail, SMS, magasin, mais aussi Mobile Wallet. Assurez-vous cependant que les informations sur les soldes et les promotions sont cohérentes et mises à jour sur l’ensemble de ces canaux.

Pour attirer de nouveaux clients pendant la période des soldes, les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de les attirer. N’hésitez pas à créer du contenu engageant, à miser sur du visuel et des vidéos pour promouvoir les offres. L’organisation de jeux concours est aussi un bon levier pour augmenter l’engagement et atteindre un maximum d’audience. 

S’agissant des clients déjà encartés, profitez-en pour communiquer sur les canaux qu’ils préfèrent (SMS, e-mail, appli mobile, push notifications). Pour ce faire, utilisez les données clients pour segmenter votre audience et créer des campagnes ciblées. Adaptez vos messages en fonction de leurs préférences et de leurs comportements d’achat. C’est souvent une stratégie gagnante, sachant que 57% des consommateurs se disent enclins à partager leurs préférences d’achat pour recevoir des messages personnalisés (2).

Valoriser les clients encartés 

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Rien de tel que des petits plus pour donner à vos clients déjà encartés le sentiment d’être privilégiés. Ventes privées, avantages supplémentaires, services offerts, etc. En récompensant davantage vos clients fidèles, vous les valorisez. Un bon moyen d’augmenter leurs paniers d’achat. 

De nombreuses enseignes organisent désormais des avant-premières ou ventes privées dédiées aux porteurs de la carte de fidélité. Cela permet à vos clients fidèles de bénéficier, avant tout le monde, de réductions sur leurs articles préférés. 

Points de fidélité bonifiés et services offerts (livraison express, cadeaux, retouches gratuites, retours facilités, service client VIP…). Nombreux sont les avantages exclusifs que vous pouvez offrir à vos clients, porteurs de votre carte de fidélité. Ces petits plus vous permettront de renforcer leur sentiment d’appartenance.

S’ils possèdent votre carte de fidélité, exploitez les données que vous possédez sur vos clients pour leur envoyer des offres personnalisées et des messages de rappel concernant les offres en cours. Grâce au Mobile Wallet, vous avez la possibilité de leur envoyer des push notifications. Une approche directe et personnalisée qui renforce le lien et augmente les opportunités de réachat.

Faciliter la vie des clients 

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Optimiser le parcours client est un élément fondamental d’une bonne expérience qui pousse les clients à revenir. Pour y parvenir, faites-en sorte d’optimiser votre site web pour le rendre intuitif et facile à naviguer. Assurez-vous que le processus de commande est simple et rapide, avec un minimum de clics. Proposez également des options de paiement variées et sécurisées. 

Côté magasin, pensez à utiliser des technologies comme les QR codes pour permettre aux clients de vérifier la disponibilité des produits ou d’obtenir des informations supplémentaires rapidement. Assurez-vous également que votre service client est facilement accessible et réactif, et ce, sur différents canaux : téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux. Une bonne relation client peut transformer une expérience d’achat moyenne en expérience exceptionnelle.

Profiter des soldes pour capter de nouveaux clients 

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Pour attirer une nouvelle clientèle, rien de mieux que des offres attractives. C’est pourquoi il peut être intéressant de réaliser des remises importantes sur certains produits phares pour inciter aux premiers achats. Une fois ces nouveaux clients acquis, encouragez-les à rejoindre votre programme de fidélité et proposez-leur des avantages immédiats pour les inciter à s’inscrire tels que des remises supplémentaires ou des cadeaux de bienvenue. Cette année, l’enseigne C&A propose 10% de réduction supplémentaire en échange de l’adhésion au programme de fidélité. 

Une fois la période de soldes passée, gardez le contact avec ces nouveaux clients. Pour entretenir ce lien, rien de mieux que de leur envoyer des remerciements, une enquête de satisfaction, des offres spéciales, des messages personnalisés, etc. Le Mobile Wallet est un excellent support pour créer cette stratégie de communication. En effet, à travers ce support, directement intégré dans le smartphone de vos clients, vous pourrez ensuite maintenir le contact régulièrement, leur envoyer vos dernières actualités, les promotions à venir, mais aussi les prévenir de l’expiration d’un bon d’achat ou d’un chèque cadeau.

Malgré un essoufflement depuis plusieurs années, les soldes représentent une opportunité pour les retailers de dynamiser leurs ventes et de renforcer leur relation client. En adoptant une stratégie de communication omnicanale cohérente, en valorisant vos clients fidèles, en facilitant le parcours d’achat et en utilisant cette période pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, vous maximiserez vos chances de succès. 

Sources  

1. Sondage Bonial/OpinionWay 2024
2. “The State of Shopping 2024” (ShopFully et Offerista Group) 
3. Les Français et leur budget soldes (Sofinco, 2022)