Stratégie omnicanale : 4 exemples avec le wallet

Déployer une stratégie omnicanal est devenu un enjeu majeur et un objectif pour bon nombre d’entreprises. La raison ? Optimiser le parcours client et proposer une expérience client qui répond aux nouvelles attentes des consommateurs. 
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Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l’usage du wallet mobile au sein d’une stratégie omnicanal à l’aide de 4 exemples concrets. 

#1 L’exemple de Don’t Call Me Jennyfer 

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Don’t Call Me Jennyfer utilise également le wallet mobile dans sa stratégie omnicanal. 
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La célèbre marque de prêt-à-porter propose aussi sa carte de fidélité digitalisée, à récupérer depuis divers points de contact :

• réseaux sociaux, depuis notamment des stories instagram 
• emails
• en point de vente, via un QRcode disposé sur des stickers

Don’t Call Me Jennyfer utilise le wallet pour promouvoir ses offres lors de ses marronniers. Les notifications incitent les clients à acheter en magasin comme en ligne. Le wallet fait ainsi le lien entre le online et le offline. 

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Résultat, la marque booste la fréquence d’achat de ses clients inactifs. Les inactifs wallétisés sont 4 fois plus nombreux à ré-acheter vs les inactifs non wallétisés ! 

#2 L’exemple de Jules 

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Jules est aussi un bon exemple d’une stratégie omnicanal bien menée avec le wallet mobile. 
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La marque propose également la dématérialisation de sa carte de fidélité dans le wallet à ses clients depuis plusieurs points de contact : 

• mails dédiés et newsletters 
• encart depuis l’espace personnel sur le site
• SMS et RCS
• en magasin depuis l’application interne des vendeurs Jules grâce à un QR code

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Le client wallétisé est notifié des offres liées au programme fidélité et mais également de son changement de statut ou d’un changement lié à son solde de points. 
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Résultat, +72% de fréquence d’achat pour les clients wallétisés. 
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Pour en savoir plus, retrouvez notre étude de cas Jules : 

#3 L’exemple de Macif Avantages 

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Macif Avantages, qui négocie pour le compte de ses sociétaires et adhérents du groupe Macif des réductions auprès de ses partenaires, a choisi le wallet mobile pour rendre visible ses offres et dynamiser sa relation client. 

Là encore, le wallet fait le lien entre les divers canaux de Macif Avantages : les emails, le site web et le catalogue papier. 
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Grâce aux notifications push, Macif Avantages maximise la visibilité de ses offres. La carte wallet est également mise à jour selon l’offre en cours. 
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En 5 mois, Macif Avantages a enregistré jusqu’à +8% de trafic par campagne wallet !
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Pour en savoir plus, découvrez notre étude de cas Macif Avantages :

#4 L’exemple de Courir

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Courir propose également sa carte de fidélité sur le wallet mobile dans le cadre de sa stratégie omnicanal. La marque propose sa dématérialisation directement en point de vente grâce à des flyers disposés en caisse, mais également en ligne depuis des emails dédiés, newsletters et SMS. 
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Les clients wallétisés peuvent facilement depuis leur carte wallet se rendre sur le site web de Courir ou encore trouver un magasin Courir à proximité. 
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L’enseigne se sert du wallet pour promouvoir ses offres liées à son programme de fidélité mais également pour des jeux concours. La carte wallet devient ainsi un sésame pour valider l’inscription. La carte wallet est ensuite tirée au sort et le client est prévenu, toujours par notification, s’il a gagné ou non le tirage au sort. 

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Le client wallétisé est également notifié dès que son solde de point évolue. 
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Grâce à cette solution, Courir a doublé la fréquence d’achat et le CA/client de ses nouveaux clients en France ! Et a boosté de +30% la fréquence d’achat et le CA/client de ses clients inactifs. 
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Téléchargez notre étude de cas Courir pour en savoir plus : 

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Vous l’aurez compris à travers ces 4 exemples, le wallet mobile est un canal efficace pour développer sa stratégie omnicanal et booster ses performances commerciales !