De A à Z par MONOPRIX

En complément de son application, Monoprix a choisi de digitaliser sa carte de fidélité via le mobile wallet et ainsi poursuivre ses efforts sur la stratégie mobile. L’objectif est d’augmenter la couverture mobile en se dotant d’un canal supplémentaire et répondant à l’exigence d’un parcours client sans couture, permettant à la fois l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients déjà existants.

« La plupart de nos clients disposent d’un téléphone mobile, il est donc fondamental de créer de nouveaux réflexes digitaux sur ce canal, d’autant plus dans un contexte actuel qui limite les contacts physiques. Le wallet nous offre ce nouveau média pour communiquer auprès d’une nouvelle cible et ainsi développer nos leviers CRM et ainsi accroître notre reach. »

Alexia Kerleveo

Chef de Projets CRM Fidélité de Monoprix

La conversation au service du client et de la marque

Le wallet mobile permet à Monoprix de maintenir un lien avec ses clients sur mobile en complément de l’application. Consacré à la dématérialisation des cartes de fidélité Monoprix, le mobile wallet laisse place à une communication efficace sur les actualités et les promotions de la marque via des notifications push et la mise à jour régulière de la carte.

 

Digitalisation de l’expérience client en magasin

Chaque client peut intégrer la carte de fidélité Monoprix à son wallet mobile en photographiant un QR code implémenté sur des stickers en magasin. Au-delà de la dématérialisation via des leviers digitaux (application mobile et emails notamment), Monoprix a ainsi digitalisé l’expérience client en magasin pour un parcours de fidélité dédié à l’utilisation du mobile.