Le Club TotalEnergies wallétise 11% de ses clients fidèles en moins de 4 mois
Découvrez notre étude de cas TotalEnergies !
Les enjeux de TotalEnergies
TotalEnergies cherchait un canal de communication facile et rapide à déployer pour communiquer avec ses clients.
Le géant français a donc choisi le wallet mobile pour sa ficilité de déploiement et son taux de conversion élevé. Voici les 3 enjeux de TotalEnergies avec le wallet mobile:
- Développer la valeur client
- Personnaliser la relation client
- Aller chercher de nouveaux clients sur de nouveaux canaux tout en nouant une relation de proximité avec eux
Les résultats sont là !
11%
des membres du Club ont téléchargé le wallet
98%
de taux de rétention de la carte wallet
3
cartes de fidélité sur le wallet en fonction du programme
“Nous cherchions un canal pour faciliter la communication avec nos adhérents. Nous avons choisi le wallet pour sa facilité et sa rapidité de déploiement. L’intégration de la carte de fidélité est extrêmement simple, là où avec d’autres canaux, le parcours est plus complexe. Le taux de conversion sur un outil comme le wallet est bien plus élevé que sur d’autres canaux.”
Jalil Chagraoui
Chef de service Marketing Capital client chez TotalEnergies
