El auge del Wallet mobile en España como solución de marketing

La aplicación Wallet del móvil se ha convertido en un canal clave en España para el desarrollo de estrategias de marketing personalizado, marcando un hito en la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores.

¿Por qué tanto interés por el marketing mobile?

De acuerdo con los datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), la presencia del móvil en los hogares españoles alcanza el 99.5%, y su uso ha experimentado un crecimiento del 102% entre 2011 y 2021. Este fenómeno convierte a España en uno de los países que mayor tiempo pasa delante del móvil y cobra gran importancia para las marcas a la hora de elegir el canal vía el cual se comunican con sus clientes.

El comportamiento del consumidor hacia el móvil revela tendencias interesantes; por ejemplo, un 31.3% de los usuarios revisa su pantalla cada vez que recibe una notificación. Esto no sólo evidencia lo indispensable que es el móvil en nuestra vida cotidiana, sino también la confianza depositada en él, tal como lo indica un estudio de Fly Research: Un 56.3% de los españoles confía más en su móvil que en su propia memoria.

En este contexto, el Wallet mobile emerge como una herramienta innovadora para el marketing personalizado, permitiendo a las marcas crear una conexión directa y significativa con sus consumidores a través de sus smartphones.

Marketing vía wallet mobile

Apple Wallet y Google Wallet son aplicaciones nativas en los smartphones que inicialmente se usaban únicamente para pagar con el móvil. Sin embargo, desde el 2023 en España también permiten guardar otro tipo de tarjetas, como tarjetas de fidelidad, tickets digitales, cupones, etc. Esto supone una gran oportunidad para las marcas, que pueden comunicarse directamente con sus consumidores y, de paso, mejorar la experiencia de usuario.

Empresas como Desigual, Fnac, General Optica, y Goiko ya están explotando las ventajas de esta tecnología para reforzar sus estrategias de marketing y comunicación.

Desigual innova en la fidelización de clientes

La experiencia de Desigual con el Wallet mobile ilustra perfectamente el potencial de esta herramienta en la fidelización de clientes. Han creado un canal de comunicación directo para sus miembros del Club de fidelización que permite a los usuarios tener acceso inmediato a su nivel y cashback disponibles, facilitando una identificación rápida en tienda y proporcionando sorpresas personalizadas a cada cliente.

La integración de tarjetas de fidelidad digitales accesibles desde el móvil ha resultado en un incremento notable de la retención y el compromiso de los clientes, quienes reciben notificaciones push que les informan sobre ofertas exclusivas y el estado de sus puntos acumulados. Esto no solo incentiva la repetición de compras sino que también fortalece la relación emocional con la marca, tal y como subraya Javier San José Conejo, de Desigual.

Marketing vía wallet mobile en España

La relevancia del Wallet mobile en el mercado español no puede subestimarse, ya que ofrece a las marcas una oportunidad única para llegar a sus consumidores de manera personalizada y en el momento oportuno. Con una penetración de smartphone superior al 80% de la población, esta tecnología habilita estrategias como el marketing basado en la ubicación, campañas de fidelización mejoradas y el análisis de comportamiento en tiempo real.

Para aquellas marcas que deseen aprovechar el potencial del Wallet mobile, es esencial enfocarse en la personalización y la relevancia. Esto implica comprender a fondo a la audiencia, integrar el Wallet mobile con otros canales de marketing y establecer métricas de rendimiento para evaluar y optimizar las campañas.

El Wallet mobile se presenta como una oportunidad inigualable para que las marcas en España innoven en sus estrategias de marketing y comunicación. Ejemplos de éxito, como el de Desigual, demuestran que este canal no solo facilita la personalización de la experiencia del cliente y fomenta su lealtad, sino que también contribuye significativamente al crecimiento del negocio. Las marcas que logren capitalizar las capacidades del Wallet mobile estarán a la vanguardia de la era del marketing personalizado, marcando la diferencia en un mercado cada vez más digital y competitivo.