Comment le wallet mobile permet aux marques de fidéliser via les réseaux sociaux ?

La fidélisation est aujourd’hui cruciale pour les marques. C’est pour cette raison qu’elles cherchent constamment des moyens innovants pour se démarquer. Le wallet mobile émerge comme une solution puissante pour améliorer l’engagement client et fidéliser. 
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Les cas d’usage avec cet outil sont nombreux, et les moyens de le proposer à ces clients également !
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Aujourd’hui, nous allons nous focaliser sur la synergie entre le wallet mobile et les réseaux sociaux. Le but étant simple : capitaliser sur des outils tels que Instagram, Tik Tok, Facebook et autres réseaux sociaux très utilisés par toutes les générations. 
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Cet article explore comment le wallet mobile, couplé aux réseaux sociaux, renforce la fidélité des clients et optimise leur expérience, tout en soulignant les bénéfices d’une approche omnicanale.

I. Qu’est-ce que le Wallet Mobile ?

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Le wallet mobile est une application sur smartphone permettant de stocker des cartes de fidélité, coupons, tickets, et autres documents dématérialisés. Accessible en un clic, il simplifie l’accès aux offres et informations des marques.
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Les avantages du wallet mobile sont multiples :

• Praticité : Accès rapide et facile aux cartes et offres.
• Économie de papier : Dématérialisation des cartes et coupons.
• Notifications push : Envoi de messages ciblés directement sur l’écran du smartphone.

Intégré dans une stratégie omnicanale, le wallet mobile renforce la cohérence et l’efficacité des interactions entre les marques et leurs clients, améliorant ainsi la fidélisation. Pour en savoir plus, découvrez comment intégrer le wallet dans une stratégie omnicanale dans cet article dédié.

II. Le rôle des réseaux sociaux dans la fidélisation

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Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour les marques souhaitant renforcer la fidélité de leurs clients. Ils offrent une plateforme idéale pour interagir directement avec les consommateurs, partager du contenu engageant et recevoir des feedbacks en temps réel.
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Les principaux avantages des réseaux sociaux pour la fidélisation incluent :

• Engagement direct : Les marques peuvent répondre aux questions, résoudre les problèmes et interagir de manière personnalisée avec leurs clients.
• Visibilité accrue : Les publications, stories et annonces permettent de toucher un large public et d’attirer l’attention sur les offres et nouveautés.
• Communauté fidèle : En créant une communauté active et engagée, les marques renforcent le sentiment d’appartenance et la fidélité de leurs clients.

Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Tik Tok permettent de lancer des campagnes de fidélisation efficaces. Par exemple, les stories Instagram peuvent être utilisées pour promouvoir des offres exclusives disponibles via le wallet mobile.
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Pour en savoir plus sur les stratégies de fidélisation, consultez notre article sur la fidélisation client et son importance.
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En combinant les réseaux sociaux avec le wallet mobile, les marques peuvent créer des expériences client fluides et personnalisées, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement des clients.

III. Comment le Wallet Mobile et les réseaux sociaux se complètent

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Le wallet mobile et les réseaux sociaux forment une combinaison puissante pour optimiser la fidélisation client. Voici comment ces deux outils se complètent :

1. Synchronisation des campagnes de fidélisation

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Les marques peuvent synchroniser leurs campagnes de fidélisation sur le wallet mobile et les réseaux sociaux. Par exemple, une promotion exclusive peut être annoncée sur Instagram et Facebook, avec un lien direct pour ajouter l’offre au wallet mobile. Cette intégration permet aux clients de bénéficier immédiatement des offres, renforçant ainsi leur engagement.

Exemple concret : Clarins

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C’est le cas de Clarins qui a utilisé Facebook pour constituer une audience qualifiée sur le wallet mobile. 
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La marque proposait, via un post Facebook sponsorisé, de dématérialiser un coupon pour bénéficier d’une offre. Coupon bien sûr à dématérialiser dans son wallet mobile. 
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Une fois le coupon ajouté dans le wallet de l’internaute, ce dernier devenait contactable sur le wallet mobile. La marque a ainsi créé une audience qualifiée optin wallet, qu’elle pouvait cibler par la suite via des notifications push, envoyées via le wallet mobile. 

2. Utilisation des stories et posts pour promouvoir des offres

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Les stories sur Instagram, Facebook ou encore TikTok sont idéales pour promouvoir des offres spéciales disponibles via le wallet mobile. Les marques peuvent utiliser des visuels attrayants et des appels à l’action pour inciter les clients à ajouter des cartes de fidélité ou des coupons à leur wallet. Cela crée une expérience fluide et engageante pour le client. Un moyen supplémentaire également de booster le taux de dématérialisation de votre contenu dans le wallet, faisant de vos followers des clients/prospects optin wallet. 

Exemple Concret : Maison 123

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C’est le cas de Maison 123 qui capitalise sur son compte Instagram pour promouvoir sa carte de fidélité sur le wallet et booster son taux de client “wallétisé” : 

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Un lien générique peut-être directement intégré aux stories. L’internaute n’a qu’à cliquer et récupérer sa carte de fidélité dans son mobile en 2 clics ! 
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Mais Maison 123 ne s’arrête pas là et utilise une multitude d’autres canaux, online et offline, pour “wallétiser” ses clients. Pour en savoir plus, téléchargez notre cas client Maison 123 : 

3. Notifications Push Personnalisées

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Le wallet mobile permet d’envoyer des notifications push directement sur l’écran du smartphone du client. Ces notifications peuvent être synchronisées avec vos campagnes sur les réseaux sociaux pour informer les clients des nouvelles offres, des événements ou des mises à jour importantes. Par exemple, une notification push peut rappeler à un client une offre spéciale vue sur Instagram, renforçant ainsi la probabilité de conversion !
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En combinant les réseaux sociaux avec le wallet mobile, les marques peuvent offrir des expériences client cohérentes et engageantes, augmentant ainsi la fidélité et l’engagement de leurs clients. Pour plus de conseils sur les campagnes efficaces, lisez notre article : 5 conseils pour des campagnes Wallet efficaces.

IV. 5 stratégies pour utiliser le Wallet Mobile sur les réseaux sociaux

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L’utilisation combinée du wallet mobile et des réseaux sociaux offre aux marques de nombreuses opportunités pour optimiser leur stratégie de fidélisation. Voici quelques stratégies efficaces :

1. Notifications Push et offres exclusives

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Nous l’avons vu précédemment, les notifications push sont un outil puissant pour attirer l’attention des clients. Les marques peuvent envoyer des offres exclusives et des rappels de promotions directement sur les smartphones des clients via le wallet mobile. Par exemple, une marque peut envoyer une notification push pour rappeler une promotion exclusive annoncée sur ses réseaux sociaux, incitant ainsi les clients à utiliser l’offre.

2. Création de contenu engageant

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Les réseaux sociaux sont idéaux pour créer du contenu engageant qui dirige les clients vers le wallet mobile. Les marques peuvent publier des stories Instagram, des posts Facebook ou des tweets avec des liens directs vers des coupons ou des cartes de fidélité à ajouter au wallet. Cela permet de maintenir l’engagement des clients et de les encourager à utiliser régulièrement le wallet (cf. notre cas client avec Maison 123 vu précédemment). 

3. Personnalisation des offres

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Grâce aux données CRM et les interactions sur les réseaux sociaux, les marques peuvent personnaliser leurs offres et envoyer des push ciblées via le wallet mobile. Ces communications peuvent ainsi répondre aux préférences individuelles des clients, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité.

4. Collaboration avec des influenceurs

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Les influenceurs jouent un rôle crucial sur les réseaux sociaux. Les marques peuvent collaborer avec des influenceurs pour promouvoir des offres disponibles via le wallet mobile. Les influenceurs peuvent partager des liens vers des cartes de fidélité ou des coupons, incitant leur audience à les ajouter à leur wallet et à interagir davantage avec la marque.

5. Analyse des données et ajustement des stratégies

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L’utilisation combinée du wallet mobile et des réseaux sociaux permet aux marques de recueillir une multitude de données sur le comportement des clients. Ces données peuvent être analysées pour ajuster et optimiser les stratégies de fidélisation. Par exemple, une marque peut identifier les types de contenus qui génèrent le plus d’engagement et ajuster ses campagnes en conséquence.En intégrant ces stratégies, les marques peuvent maximiser l’efficacité de leur wallet mobile et de leurs réseaux sociaux, créant ainsi une expérience client fluide et personnalisée. 
Pour conclure, en combinant le wallet mobile et les réseaux sociaux, les marques disposent d’un outil puissant pour renforcer la fidélisation client. Le wallet mobile permet des interactions personnalisées et des notifications push efficaces, tandis que les réseaux sociaux offrent une visibilité accrue et un engagement direct. Cette synergie crée une expérience client fluide et engageante, essentielle pour fidéliser les clients et optimiser leur satisfaction. Adopter cette stratégie intégrée est un moyen sûr de maximiser l’engagement et de renforcer la fidélité à long terme.