[Etude] Comment les Français voient-ils les programmes de fidélité ?

Voici une question sur laquelle se sont penchés Comarch et l’Ifop, qui ont mené conjointement une étude sur les attentes et la perception des Français sur de nombreux thèmes de la fidélisation client et l’engagement client. Le tout, en partenariat avec Captain Wallet (entre autres !).

Depuis 2020, bon nombre d’entreprises se rendent aujourd’hui compte de l’importance du digital et de la transformation numérique à adopter, bien plus rapidement qu’initialement prévue.
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Que l’on soit dans le secteur du retail ou de la grande distribution, l’expérience client est aujourd’hui le nerf de la guerre et un enjeu majeur pour les entreprises qui doivent faire face à de nouvelles attentes consommateurs. Cette expérience client passe notamment par la fidélisation et les actions mises en place autour.
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Vous verrez au cours de cette étude :

• L’intérêt des Français quant à l’adhésion à un programme de fidélité
• Les usages des programmes de fidélité, comme les mécaniques mises en place, les supports utilisés, les différents types de programmes de fidélité, etc.
• Les attentes des Français quant à ces programmes de fidélité