Querida marca, la mejor forma de estar presente en la mente del consumidor es vía su smartphone

El smartphone no es solo una herramienta de comunicación, sino un elemento central en la vida diaria de las personas. Para las marcas, esto representa una oportunidad única de conectar con los consumidores de manera directa y continua. El mobile wallet es una solución que permite a las marcas estar siempre presentes en los bolsillos de sus clientes. En este artículo vamos a analizar cómo algunas marcas están utilizando el mobile wallet para aumentar la conciencia de marca y fomentar relaciones más profundas y duraderas con sus consumidores.

El mobile wallet, aplicación nativa en todos los smartphones, ya sea llamado Apple Wallet como Google Pay, permite a los consumidores almacenar tarjetas de fidelidad, cupones, entradas a eventos y más en sus dispositivos móviles. Por lo que esta tecnología es un canal que permite a las marcas interactuar de manera directa y personalizada con sus clientes.

Etam, efecto “wow” en la frecuencia de compra tras la implementación del wallet

Etam, conocida marca de moda, ha utilizado el mobile wallet para interactuar en tiempo real con sus clientes y prospectos. El envío de notificaciones push y actualizaciones en el wallet del cliente ha incrementado la frecuencia de compra en un 32% y el valor promedio de los pedidos. Esta estrategia ha permitido a Etam ofrecer una experiencia de compra más personalizada y fluida.

Intersport, compromiso multi-generacional

Intersport, líder en artículos deportivos, ha utilizado el mobile wallet para comprometer a clientes de todas las generaciones. Al ofrecer una alternativa a las aplicaciones móviles tradicionales, Intersport ha aumentado los ingresos provenientes de los usuarios del wallet. La facilidad de uso y la accesibilidad del mobile wallet han hecho que esta tecnología sea particularmente efectiva para atraer y retener a clientes de diferentes edades.

Jacadi incrementa la frecuencia y el valor de compra

Jacadi, marca de origen francés especializada en ropa infantil, ha utilizado el mobile wallet para aumentar tanto la frecuencia de compra como el valor medio de los pedidos de sus clientes. La capacidad de enviar notificaciones personalizadas y ofrecer cupones digitales ha resultado en un aumento del compromiso y la lealtad de los clientes. Esta estrategia ha demostrado ser muy efectiva para conectar con los clientes y mantenerlos informados sobre ofertas y promociones exclusivas.

Ventajas del Mobile Wallet para las marcas

1. Comunicación eficaz y personalizada

El mobile wallet permite enviar notificaciones push personalizadas y geolocalizadas, manteniendo a los clientes informados sobre sus ofertas, eventos y actualizaciones en tiempo real. Esta comunicación directa y constante es clave para mantener la relevancia de la marca en la mente del consumidor. Las notificaciones push tienen una tasa de apertura del 90%, comparado con el 20% de los correos electrónicos tradicionales.

2. Solución rentable

El marketing a través del mobile wallet es una solución rentable comparada con métodos tradicionales como el SMS y el email marketing. Es un 40% más barato que las campañas de SMS y hasta 10 veces más eficaz que el email marketing. Además, las tasas de retención de las tarjetas en el mobile wallet son en promedio del 90%.

3. Mayor frecuencia de compra y cesta media

Las marcas que han adoptado el mobile wallet reportan un aumento significativo en la frecuencia de compra y el valor del carrito medio. Según datos recopilados por nuestros clientes, se observa de promedio un incremento del 15% en el carrito medio y un 20% en la frecuencia de compra de los clientes “walletizados”.

4. Clientes más fieles

La capacidad de proporcionar una experiencia de usuario fluida y personalizada a través del mobile wallet aumenta significativamente la lealtad del cliente. Las marcas pueden enviar actualizaciones de puntos de fidelidad, ofertas exclusivas y recordatorios de eventos, lo que fomenta una relación más cercana y duradera con el cliente.

5. Acceso a datos y análisis en tiempo real

El mobile wallet proporciona a las marcas acceso a datos valiosos sobre el comportamiento del cliente. Esto incluye información sobre la frecuencia de uso, las respuestas a las promociones y las preferencias de compra. Estos datos pueden utilizarse para ajustar y optimizar las estrategias de marketing en tiempo real, mejorando la efectividad de las campañas.

6. Ser una marca comprometida con la digitalización y la sostenibilidad

El uso del mobile wallet también contribuye a la sostenibilidad al reducir la necesidad de tarjetas de fidelidad físicas y otros materiales promocionales impresos. Esta digitalización no sólo es beneficiosa para el medio ambiente, sino que también simplifica la logística y reduce los costos operativos para las marcas.

Las marcas deben adaptarse para mantenerse relevantes en la mente de los consumidores. El mobile wallet ofrece una plataforma versátil para crear una comunicación continua y bidireccional con los clientes. Desde la fidelización hasta las promociones geolocalizadas, esta herramienta se está convirtiendo en un componente esencial de las estrategias de marketing en España. ¿Estás listo para llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel? ¡El mobile wallet es el camino a seguir!