Le wallet mobile & Noël : le combo gagnant

Un wallet à Noël ? Navré chers lecteurs, cet article ne va pas parler des derniers portefeuilles tendance à offrir à Noël. Nous allons vous parler du “wallet mobile”.
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Cet outil de plus en plus prisé par les départements marketing et CRM et qui permet aujourd’hui à plus de 200 grandes marques (en France) de proposer à leurs clients de dématérialiser leur carte de fidélité, bon de réduction, programme relationnel et autre dans leur mobile. Cette fois, on va se focaliser sur un temps fort très important pour tous les retailers : Noël.
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Vous comprendrez après avoir lu cet article pourquoi le wallet mobile est un élément indispensable pour votre équipe CRM/Marketing lors des fêtes de fin d’année ! Qu’est-ce que cela peut apporter à votre business et à vos clients ? Pourquoi miser sur ce canal ? On vous dit tout.

Le wallet mobile à Noël, la solution idéale pour diversifier vos canaux et cibler vos clients sur leur mobile

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Le Black Friday vient de se terminer et il est déjà l’heure de relancer la machine et de relayer vos offres de fin d’année à vos clients ! Et s’il y a bien une période de l’année où les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires et d’idées cadeaux, c’est à Noël. 
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Autant vous dire qu’à cette période de l’année, les emails promotionnels et les SMS battent leur plein ! Des canaux saturés pendant cette période et qui se noient parmi les nombreux emails marketing que vos concurrents doivent très probablement envoyer à toute leur base clients également. 
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Alors comment se démarquer et faire passer le message ? Etre sûr que vos clients recevront l’offre que vous leur proposez ou votre dernière actualité ? Et surtout, comment s’assurer que vos clients penseront à vous pour acheter leurs cadeaux de Noël ?
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C’est là que le wallet mobile intervient.
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Sa force ? 

Les notifications push : pour rester dans l’esprit de vos clients et relayer vos actualités 

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Vos clients “wallétisés”, c’est-à-dire possédant votre carte de fidélité et autres contenus dans leur wallet (on en parle dans notre article : le wallet, une solution marketing mobile efficace), reçoivent directement sur l’écran verrouillé de leur smartphone une notification push venant de la marque. Avec un taux de lecture de 95%, vous êtes ainsi certain (à 95%) que la très grande majorité de vos clients wallétisés verront votre message. 
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Un moyen ultra efficace pour : 

• rester dans l’esprit du consommateur pendant les fêtes : avec une ou deux notifications avant les fêtes, faites savoir à votre base clients wallétisée que vous avez les cadeaux de Noël qu’il leur faut ! 
• relayer vos offres et actualités : incitez vos clients à acheter chez vous en communiquant sur vos offres promotionnelles, actualités et autres. 

Miser sur le wallet mobile à Noël pour se démarquer et proposer une expérience client réussie

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Miser sur une bonne expérience client est aussi un excellent moyen de se démarquer de ses concurrents en cette période de Noël. Le wallet mobile permet de proposer une expérience client réussie et donner un petit côté “whaou” à vos communications. 

Comment ? 

Le personnalisation

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• La carte Wallet : personnalisée et individuelle, une carte wallet, quelque soit son format peut être nominative. Le client retrouve son prénom et parfois aussi son nom sur sa carte wallet
  
• Les notifications push : qui peuvent également être personnalisées, en y incluant le prénom du client, pour attirer son attention. Mais également en fonction de ses achats par exemple ou de son évolution de points 

Le contenu de la carte wallet

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En suivant les templates que proposent Apple Wallet et Google Wallet (totalement intégrés dans la plateforme Captain Wallet), vous pouvez entièrement personnaliser et designer votre contenu wallet selon vos temps forts et actualités.
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Lors des périodes de fin d’année, illustrez votre carte wallet d’une belle image faisant référence à Noël pour mettre vos clients dans l’ambiance. 
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Et ajoutez-y un message accrocheur pour mettre en avant votre offre en cours (par exemple) ou bien votre prochain Live Shopping. 
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Le reste du contenu est également personnalisable. On parle ici du verso de la carte wallet, qui vous permet d’y mettre toutes les informations liées à votre programme de fidélité, l’usage de la carte, de vos offres ou d’un événement qui va avoir lieu. 
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À vous également de choisir les variables qui alimentent le recto de la carte wallet : nombre de points cumulés, bons d’achat disponibles et autres informations. 
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Voici quelques exemples de ce qu’ont fait nos clients avec le wallet mobile pour Noël : 

Booster son CA en misant sur le wallet mobile pendant les fêtes de Noël

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Si le wallet mobile est la solution phare pour améliorer son expérience client et proposer une solution adaptée aux besoins des clients, il est aussi un outil efficace pour engendrer du business et booster son CA. 
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La preuve ! Nos clients enregistrent de très belles performances avec le wallet mobile et leur ROI le prouve bien : 

• The Kooples : +89% de CA/client pour ses clients wallétisés 
• Courir : x2 sur la fréquence d’achat pour ses clients actifs wallétisés 
• L’Occitane : +25% de panier moyen pour ses clients wallétisés 

Et la liste est longue ! Jetez un oeil à nos études de cas pour découvrir comment nos clients utilisent et performant avec le wallet mobile 

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Vous l’aurez compris, le wallet mobile peut être votre allié lors de cette période de fin d’année, un moment crucial pour les retailers et dont la communication et la proximité avec ses clients est plus qu’importante !