Wallet móvil : 7 razones para usarlo en tu marca

El wallet móvil es un canal que está ganando cada vez más espacio en el ecosistema de las marcas. Hoy en día, las marcas más grandes de todos los sectores lo utilizan: McDonald’s, Hyundai, Goiko, Air France, Courir, Claudie Pierlot…
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Ya sea para aumentar la fidelización, la participación o simplemente simplificar la vida de los clientes, el wallet móvil ha conseguido una sólida posición en los smartphones de los consumidores, ya sea en iPhone o Android.
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Es importante destacar que el wallet móvil del que hablamos no incluye el pago a través del móvil, es decir, la digitalización de las tarjetas de crédito. Aquí estamos hablando de la digitalización de todos los demás tipos de soportes, ya sean de marketing o no: tarjetas de fidelización, tarjetas de embarque, tarjetas de terceros, tarjetas de ventajas, tarjetas regalo, etc.
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Y aunque podríamos darte muchísimas razones por las que usar el wallet móvil para tu marca, aquí tienes 7 razones para comenzar.

#1: Asegura una presencia duradera en el móvil de tus clientes y prospectos

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Las tasas de adición y retención de tarjetas de fidelización, cupones y otros soportes instalados en el wallet son mucho más altas que las aplicaciones convencionales, que tienden a perder el 90% de sus clientes activos tras un mes de instalación, según un estudio de Adjust.
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Este es precisamente el caso de The Kooples, que optó por no desarrollar una aplicación y enfocarse en el wallet móvil. ¡La marca registra una tasa de retención del 90% de su tarjeta wallet entre sus clientes “walletizados”!
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Una media que también observamos en la mayoría de nuestros clientes, con una tasa de retención promedio del 90% de las tarjetas en el wallet de un cliente (Apple Wallet o Google Pay, ahora Google Wallet).

#2: Fideliza a los clientes a lo largo del tiempo

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¡Nada mejor que el wallet para la fidelización! Al ofrecer una tarjeta de fidelización, cupones de descuento o incluso una tarjeta de ventajas en el wallet de tus clientes, creas un verdadero canal relacional de marketing capaz de transmitir eficazmente todas tus ofertas, noticias y eventos.
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Una excelente manera de aumentar la cesta media, la frecuencia de compra y, en consecuencia, la facturación por cliente.
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Jules decidió utilizar el wallet móvil para transmitir eficazmente sus ofertas relacionadas con su club de fidelización, ya que la marca no tiene una aplicación propia. Gracias a ello, la tienda registró un aumento de +72% en la frecuencia de compra entre sus clientes “walletizados” y un +15% de gasto en la cesta media.

#3: Cambia la forma de captar nuevos clientes 

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El wallet móvil también te permite captar nuevos clientes, ya sea en la tienda o vía redes sociales.
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Ofrece vales de descuento para descargar desde tus anuncios de Facebook, por ejemplo, o muestra códigos QR en los puntos de venta para animar a la gente a descargar un pase wallet que ofrezca ventajas. Una vez que tus clientes actuales y potenciales se hayan descargado el pase, aprovéchalo para transmitir tus ofertas y conviértelo en un auténtico canal de comunicación con ellos.
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Esto es lo que ha hecho Courir mostrando folletos en la caja de la tienda para animar a los clientes a descargar la tarjeta que les ofrece un -10% de descuento en su próxima compra en tienda. Al escanear el código QR, los clientes rellenan sus datos a través de un formulario para descargar su tarjeta wallet y obtener su oferta de bienvenida.
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Resultado: 1.000 tarjetas descargadas en 2 días en 17 tiendas de España.

#4: Multiplica x10 la eficacia combinándolo con email/SMS

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Tu base de clientes CRM es una auténtica mina de oro. Así que, ¿por qué no sacarle el máximo partido combinando el wallet móvil con canales tradicionales como el correo electrónico y los SMS para multiplicar x10 la eficacia de tus campañas?
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Por un lado, en una época en la que estamos saturados de información, el marketing por correo electrónico tiene unas tasas de apertura de alrededor del 30%, por lo que el 70% de tu base de clientes se está perdiendo tu información. Por otro lado, el SMS no consigue aportar una user experience suficientemente potente. Por eso, es imposible basar una relación comercial únicamente en este canal, que además es muy caro.
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Por todas estas razones, el wallet móvil se presenta como un medio ideal para complementar estos canales tradicionales. Y es que el wallet está funcionando muy bien gracias a su practicidad y a su eficacia para llegar a su público objetivo via las notificaciones push.

#5: Ofrece un canal que no requiera descargas

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La ventaja del wallet móvil, a diferencia de las aplicaciones, es que es un canal que no requiere descargas, ya que las aplicaciones de wallet (Cards para Apple y Google Wallet para Android) son aplicaciones nativas. Para recuperar una tarjeta wallet desde su teléfono móvil, los usuarios sólo tienen que hacer 2 clics para introducirla en su aplicación wallet. De hecho, el funcionamiento es el mismo que cuando utilizan su teléfono móvil para pagar con Apple Pay o Google Pay.
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¿Y sabías que 1 de cada 5 iPhones en Francia utilizan Apple Pay? Son cifras similares a las que tenemos en España y demuestra que el wallet móvil ya se utiliza de manera generalizada.

#6: Ahorra tiempo y dinero 

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¡Y esta es una gran razón! Utilizar la cartera digital o “wallet” significa que no hay aplicaciones que desarrollar ni actualizaciones periódicas en las que invertir para mantener un buen índice de retención, lo cual suele ser demasiado caro para las marcas.
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Hay que tener en cuenta, no obstante, que el wallet no está pensado para sustituir a una aplicación, sino para complementarla, especialmente las aplicaciones utilizadas como “catálogos” o “tiendas”. Los wallet de Apple y Google son un complemento menos costoso, más rápido y fácil de configurar: En sólo 4 semanas, el wallet puede estar en producción y la solución no requiere integración técnica, por lo que no hay razón para movilizar un SI.
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También debes saber que el wallet es, de media, un 30% más barato que los SMS. De hecho, tanto si envías 1 como 5 recordatorios en forma de notificaciones push durante una campaña, el precio sigue siendo el mismo, a diferencia de los SMS, en los que se paga por el número de mensajes enviados.

#7: Reactiva clientes inactivos

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¿Tienes una base de clientes inactivos o en riesgo de pérdida? Nada mejor que enviar una oferta exclusiva para reactivar esta base, en forma de tarjeta a descargar en su wallet o mediante una campaña push dedicada a los clientes “walletizados”.
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Esto es lo que ha hecho la cadena hotelera Best Western France. La marca ofrece a todos sus clientes más fieles una tarjeta de fidelización que pueden descargar en su wallet. Además, la cadena ha querido enviar por correo electrónico un vale a cargar en el wallet. Este correo electrónico se ha enviado a todos sus clientes inactivos ofreciéndoles un descuento en su próxima estancia. Como resultado, el 14% de los clientes inactivos realizaron una nueva compra tras esta campaña wallet.