Best Western France : réactiver ses clients et booster la fidélisation avec le wallet mobile
Découvrez notre étude de cas Best Western France !
Les enjeux de Best Western France
Best Western France, 1er réseau d’hôtels indépendants en France, a choisi le wallet mobile pour répondre à leur objectif de sortie du 1er confinement : développer un point de contact digital comme solution de plan de relance en fidélisant et renforçant ses liens avec sa clientèle.
Voici les 3 enjeux de Best Western France auxquels le wallet a répondu :
- Faire vivre les offres liées au club de fidélité et les relayer grâce à l’envoi de notifications push
- Réactiver les clients inactifs et ceux en risque de churn : pousser des offres destinées à cette segmentation
- Rétention client : garder les « supers clients », soit ceux qui ont le CA/client le plus élevé
« Notre idée de base était le relai simple d’opérations promotionnelles via le wallet mobile, puis la crise sanitaire est arrivée. Nous avons donc basculé notre mode de fonctionnement et notre idée de l’usage du wallet pour répondre à nos objectifs de sortie du 1er confinement. »
Mélanie Le Livec
Directrice Marketing & Communication chez Best Western France
